Condiciones de envío

Métodos y coste del envío

Puedes elegir entre recogida en nuestra tienda física, recogida a pie de calle y a domicilio. Los costes de envío variarán en función del tipo de envío.

TIPO DE ENVÍO CONDICIONES

Recogida en tienda

Será siempre gratuito

A pie de calle

Gratuito para compras superiores a 100€. Si no tendrá un coste de 15€

Domicilio sin montaje

Tendrá un cargo del 5% del importe total de la compra

 

Además debes saber que…

En cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te informaremos por email. Si has seleccionado la recogida en tienda, te enviaremos otro email para informarte de que tu pedido ha llegado a nuestra tienda. Tienes un plazo máximo de 30 días para ir a recoger tu pedido.

Si realizas el pedido vía telefónica y realizas el pago por transferencia bancaria, el pedido no se expedirá hasta que recibamos la confirmación del pago.

Plazos de entrega

El plazo de entrega está indicado en la ficha de cada producto, ya que cada artículo tiene un plazo de entrega distinto. Los plazos de entrega mostrados son orientativos, ya que dichos plazos pueden variar según la época del año, es por eso que Manuel Lucas Muebles no se hace responsable de los retrasos que las fábricas puedan ocasionar, como pudiera ocurrir en la temporada de verano por el descanso en producción. En cualquier caso informaremos al cliente en la medida de los posible, cuando algún hecho de este tipo suceda, antes de proceder a confirmar el pedido.

Las empresas de transporte son ajenas a la empresa, nosotros las contratamos para dar un servicio por este hecho no nos responsabilizamos si hay retrasos o complicaciones en la entrega.

Múltiples pedidos

Ten en cuenta que en algunos casos tu compra puede incluir varias fechas de entrega, en estos casos si deseas recibir tu pedido en varias entregas, envíanos un mail a info@manuellucas.com y estudiaremos la mejor forma de realizar dichas entregas, de manera que te resulte lo más económico y rápido posible.

Seguimiento de tu pedido

ENVÍO A DOMICILIO: En cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email.

RECOGIDA EN TIENDA: Si has seleccionado la recogida en tienda, te informaremos por email en cuanto tu pedido llegue a nuestra tienda. Tienes un plazo máximo de 30 días para ir a recoger tu compra. En este caso, necesitarás presentar tu DNI.

Aún no he recibido mi pedido...

Si aún no te ha llegado tu compra y ya ha pasado el plazo de entrega estimado, revisa tu correo electrónico ya que es probable que hayas recibido un email informándote de que el pedido ha salido de nuestros almacenes.

Ten en cuenta que en periodo de promociones, Navidad o verano,los plazos de entrega pueden ser superiores.

Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto

Si has recibido un artículo diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de los productos.

En el caso de tratarse de un producto con algún defecto, tiene un plazo de 24 horas desde que se ha recibido la mercancía, para comunicarnos dicha incidencia. Para ello envíenos un mail a manuellucas@manuellucas.com con fotografías donde podamos ver el defecto para que podamos tramitarlo con la correspondiente firma.

Pasadas las 24 horas no nos responsabilizamos.

Puede consultar las diferentes opciones de devolución en la sección Cambios y devoluciones.

No he recibido todos los artículos de mi compra

Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo electrónico informándote de que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo y los gastos de envío de tu pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si no has recibido ningún email, ponte en contacto con nosotros a través de info@manuellucas.com y te daremos una respuesta lo antes posible.

Cambios y devoluciones

1 - Modificación del pedido

Si deseas añadir un producto a un pedido ya realizado, deberás realizar un nuevo pedido con esos productos, una vez cursado el pedido nos pondremos en contacto contigo si existe la posibilidad de agrupar los diferentes pedidos.

Si necesitas cambiar los detalles de la dirección de entrega o modificar un plazo de entrega, póngase en contacto con nuestro equipo 965 428 381 o enviando un mail a info@manuellucas.com.

2 - Productos hechos a medida

Todos los productos que están “hechos a medida” están claramente identificados como tales en nuestro sitio web.

Los productos están claramente indicados que están “hechos a medida”, estos productos tienes 7 días naturales para cancelar el pedido, pasado ese tiempo están excluidos de nuestra política de cancelación por lo que no se podrá modificar el pedido una vez cursado, y por tanto, solo debe realizar su pedido si está seguro de que el modelo, acabado, medida es el adecuado para sus necesidades.

Los productos “hechos a medida” que lleguen dañados o de manera defectuosa al ser recibido, se podrá devolver según nuestra política de devolución como si de un producto estándar se tratara fijada en el punto 6.

3 – Cancelar productos estándar

Usted tiene el derecho a cancelar su pedido dentro de los 7 días naturales siguientes al haber cursado el pedido sin necesidad de dar razón alguna.

Pasados los 7 días te recomendamos que nos envies un mail lo más rápido posible a info@manuellucas.com, citando su número de pedido, para que estudiemos tu caso:

  • Si el pedido no ha sido procesado por fábrica se podrá cancelar sin coste alguno.

  • Si fábrica ya ha iniciado la preparación del pedido únicamente podremos reembolsar el 50% del pedido.

El periodo de cancelación expira en el momento que recibamos la mercancía en nuestro almacén.

Una vez recibido el producto en su casa, si no lo quisiera, para su devolución debe seguir los pasos indicados en el punto 5.

4 – Efectos de la cancelación

Si cancela su pedido dentro de los 7 días siguientes a la realización del pedido, se le reembolsará el 100% del dinero recibido por usted incluyendo el costo de la entrega.

Haremos el reembolso con la mayor brevedad posible.

5 – Devoluciones de productos que no están dañados o defectuosos

El cliente dispone de 15 días para comunicarnos que desea devolver un producto si no queda satisfecho. Para ello póngase en contacto con info@manuellucas.com e indícanos las razones de su devolución.

La devolución total o parcial del pedido tendrá un coste del 10% del total de la factura en concepto de gestión. Del mismo modo los gastos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente.

En la ficha del producto se indica la medida, material y colores para dar al cliente una aproximación de la realidad pero no es fiable al 100%, por lo que la devolución por este motivo correra a cargo del cliente.

En todos los casos los productos deben ser devueltos sin usar y en su embalaje original y sin ningún desperfecto. Por favor debe asegurarse que empaqueta de la misma forma que le fue entregado. Si tiene alguna duda no dude en preguntarnos.

Si la mercancía devuelta se daña durante el transporte debido un descuido en el embalaje realizado por usted, nos reservamos el derecho a deducir una cantidad por la pérdida de valor del producto, esta cantidad podría llegar hasta el valor total del producto.

Debe escribir claramente en el embalaje original el número de pedido con la siguiente dirección de envío:

Manuel Lucas Muebles

C/Puerta de Alicante, Nº19

03202 Elche (Alicante)

Teléfono: 965 428 381

6 – Devoluciones de productos dañados / defectuosos o se han suministrado de forma incorrecta

ras la recepción de su pedido tiene un plazo de 24 horas para comunicarnos el mal estado de uno de sus productos. Para ello debe enviarnos un mail a manuellucas@manuellucas.com con fotografías donde podamos ver el defecto y así poder proceder a cursar la incidencia con fábrica.

Si vas a devolver un producto porque ha llegado en mal estado o se le ha entregado de forma errónea por nosotros, los gastos de envío del transporte no se le cobrará ningún importe extra.

Pasadas 24 horas de la recepción del pedido los gastos de envío pasarán a ser cargo del cliente.

Para realizar la devolución en correcto estado deber atenerse a los puntos 5.4, 5.5 y 5.6

7 – Cancelación o modificación de pedido o precios por nosotros

Nos reservamos el derecho a cancelar, modificar o aplazar el contrato de venta si:

  • No disponemos de stock suficiente para completar su pedido.

  • No hagamos entregas en su población.

  • El fabricante ha descatalogado el producto.

  • Si se suceden situaciones que están fuera de nuestro control como incendio, inundaciones, tormentas, derrumbes, disturbios, hostilidades, huelga que impida la entrada a las instalaciones, indisponibilidad de materiales y cualquier otro factor fuera del control de Manuel Lucas Muebles y no nos hacemos responsable por cualquier incumplimiento de contrato resultante del tal evento.

Nos reservamos el derecho a modificar precio del producto:

  • Por un incremento en las listas de precios de los distribuidores.

  • Nuevos impuestos.

El cliente siempre será notificado de dicha circunstancia mediante un mail o vía telefónica. En el caso de la modificación del precio, si el cliente no estuviera de acuerdo con el cambio, el pedido quedará anulado sin coste ni penalización alguna por nuestra parte.